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Règlement des litiges

Le présent document constitue un Règlement Associé aux Conditions Générales d’Utilisation et fait partie intégrante dudit Règlement Intérieur. Ce document a pour objet d'informer les Participants sur les modalités de règlement des litiges qui sont susceptibles de survenir entre les Participants à la Plateforme Tips&Tips.

Conformément aux termes des Conditions Générales d’Utilisation, l'Enregistrement des Participants à Tips&Tips suppose l'acceptation du présent Règlement des Litiges, au même titre que des Conditions Générales d’Utilisation et des autres Règlements Associés.

  1. Résolution des litiges entre participants

1.1. Résolution du litige

Le Participant qui s’estimerait lésé dans le cadre d'une Prestation intervenue sur Tips&Tips peut à tout moment le signaler à son interlocuteur, et tenter de résoudre le litige en discutant directement dans la messagerie où a eu lieu l’échange.

Les Participants s’engagent à communiquer en toute bonne foi, de manière loyale et sincère. Le Participant s’interdit par conséquent de harceler, menacer, ou insulter son interlocuteur.

Les Participants disposent de la possibilité de le clore à tout moment. 

  1. Assistance a la résolution du litige

2.1. Les Participants qui ne sont pas parvenus seuls à régler le litige qui les oppose peuvent signaler l'existence de ce litige à Tips&Tips via le lien « Signaler un problème » accessible à partir de l’échange qui pose problème dans la messagerie.

En cliquant sur le lien, le Participant sera invité à remplir un formulaire en expliquant la raison de sa demande. Une fois le formulaire validé, Tips&Tips recevra la demande par email analysera le cas en cours.

Les Participants seront informés de toute évolution de la procédure mise en œuvre par Tips&Tips par email.

Les Participants s'engagent à communiquer à Tips&Tips tous les éléments d'information que Tips&Tips jugera nécessaire en vue de la résolution du litige, étant entendu qu'en sa qualité de plateforme de mise en relation telle que définie à l'article 2 des Conditions Générales d’Utilisation, Tips&Tips n'assure en aucun cas les Participants de la bonne fin de la procédure de Règlement des Litiges.

2.2. Le Participant s'engage à ne pas signaler un litige non fondé ou empreint de mauvaise foi. A défaut, il s'expose à ce que son Enregistrement soit suspendu ou radié de plein droit et sans préavis par Tips&Tips, conformément à l'article 10 des Conditions Générales d’Utilisation.

2.3. En cas de litige quant au paiement du Prix de la Prestation, le Participant ne peut signaler un litige à Tips&Tips qu'une fois le Prix de la Prestation consigné sur un portefeuille virtuel (c’est à dire une fois que la demande de Contact est acceptée par le répondant).

Le Répondant assume les risques inhérents à toute Prestation en cas de non paiement de la Prestation. Le Répondant reconnaît ainsi que Tips&Tips ne peut s'opposer à la demande de restitution du Prix de la Prestation par la banque de l'Utilisateur lorsque celui-ci aura été payé frauduleusement et accepte que cette décision soit irrévocable.

2.4. En cas d'échec de la procédure de Règlement des Litiges, les Participants font leur affaire personnelle des actions que l'un ou l'autre pourrait introduire devant les juridictions compétentes.